Gemeente Tilburg Gemeente Tilburg
Als je contact met ons opneemt, dan stellen wij alles in het werk om je zo goed mogelijk te helpen. Op welke manier je ons benadert, maakt niet uit. Bijvoorbeeld via e-mail. Maar het kan ook zijn dat je liever de telefoon pakt of naar de balie komt. Alle contactmomenten komen in een klantrelatiesysteem. Bel je vervolgens naar aanleiding van een eerdere e-mail, dan kan de medewerker je daar direct over te woord staan. Zo hoef je maar een keer je verhaal te doen en krijg je snel antwoord op je vraag. Ook wanneer je een andere collega aan de lijn krijgt.
Bij het beantwoorden van jouw vragen en het afhandelen van meldingen verwerken wij ook persoonsgegevens. Afhankelijk van het onderwerp kunnen gegevens een vertrouwelijk karakter hebben. Je mag erop vertrouwen dat wij zorgvuldig en terughoudend met je gegevens omgaan. je kan tijdens een gesprek ook aangeven anoniem te willen blijven.
Wij verwerken bij het behandelen van je vragen klantcontactgegevens, waaronder bijvoorbeeld je naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, BSN, cliëntnummer, geboortedatum, en geslacht. Deze gegevens verwerken we om jou te identificeren, zodat de contactmomenten aan de juiste persoon worden gekoppeld en wij er zeker van zijn dat vertrouwelijke informatie en gegevens ook correct worden behandeld.
Daarnaast verwerken we contactmomentgegevens, zoals tijdstip, de inhoud van je vraag en het vervolg daarop. Welke gegevens de gemeente exact verwerkt, hangt samen met je vraag. Deze contactmomentgegevens worden gekoppeld aan de klantcontactgegevens in het klantrelatiesysteem. Daarmee zorgen we ervoor dat jouw contact met de gemeente zo prettig mogelijk verloopt. De gemeente Tilburg verwerkt je gegevens om je zo goed en zorgvuldig mogelijk van dienst te kunnen zijn, ongeacht hoe je contact met ons opneemt.
Als je telefonisch contact met ons opneemt, nemen we het telefoongesprek op voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht in het telefoonmenu.
De verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens is de gemeente Tilburg.
De grondslag voor de verwerking is het uitvoeren van een publieke taak of een taak van algemeen belang. Welke taak dat is, hangt onder meer af van jouw vraag. Een andere mogelijke grondslag voor de verwerking is het gerechtvaardigde belang van de gemeente zelf, bijvoorbeeld in het geval van het opnemen van telefoongesprekken voor trainingsdoeleinden.
Afhankelijk van de grondslag van de verwerking, kun je mogelijk bezwaar maken tegen deze verwerking als je het hier niet mee eens bent.
Op de pagina Privacyverklaring staat meer informatie over je rechten en kun je een verzoek indienen om deze rechten uit te oefenen.
Er is geen sprake van automatische besluitvorming of profilering op basis van je gegevens.
De persoonsgegevens worden verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (de EER) en worden niet doorgegeven aan andere landen.
De klantcontactgegevens worden bewaard voor maximaal 7 jaar. Na afloop van deze bewaartermijn verwijderen we de gegevens binnen één jaar. Moeten de gegevens volgens de Archiefwet langer worden bewaard, dan voegen we de gegevens toe aan het juiste dossier.
Gespreksopnamen blijven bewaard voor 30 dagen.
Via deze website verzamelen wij op verschillende manieren bepaalde persoonsgegevens van websitebezoekers. Bijvoorbeeld bij het invullen van een formulier, of de aanvraag van een nieuwsbrief.
Als je je via onze website inschrijft voor een nieuwsbrief, dan vragen we je naam en e-mailadres.
Bij het invullen van een webformulier kunnen we vragen om je naam, adresgegevens, BSN, telefoonnummer en e-mailadres. In sommige gevallen vragen we je ook om je geboortedatum, geboorteplaats, rekeningnummer, verklaring over inkomen, of gegevens van je partner of kind. Dit is afhankelijk van het soort webformulier en waarvoor dit formulier wordt gebruikt. Meer informatie daarover staat in de privacyverklaring over het betreffende onderwerp waarvoor het formulier wordt gebruikt.
De verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens is de gemeente Tilburg.
De grondslag voor de verwerking van je persoonsgegevens via een webformulier is de uitvoering van een taak van algemeen belang. Welke taak dat is, hangt onder meer af van het doel waarvoor het formulier wordt gebruikt.
De gegevens die worden verwerkt voor het versturen van een nieuwsbrief verwerken we op basis van jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken via de ‘opt-out’ optie bij elke nieuwsbrief.
Op de pagina Privacyverklaring staat meer informatie over je rechten en kunt je een verzoek indienen om deze rechten uit te oefenen.
Er is geen sprake van automatische besluitvorming of profilering op basis van je gegevens.
De via de website verzamelde persoonsgegevens worden niet met andere partijen gedeeld. De persoonsgegevens worden verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (de EER) en worden niet doorgegeven aan andere landen.
De gegevens die worden verwerkt voor het versturen van een nieuwsbrief worden bewaard zolang je toestemming hebt verleend, en worden verwijderd zodra je deze toestemming intrekt.
Als je een verzoek indient om je privacyrechten uit te oefenen, verwerken wij je persoonsgegevens om je verzoek te kunnen beoordelen en inhoudelijk te kunnen behandelen.
Het gaat hierbij om je naam, adres, woonplaats (NAW-gegevens), geboortedatum, contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer), en je BSN of een kopie van je identiteitsbewijs.
Dien je namens iemand anders een verzoek in, dan verwerken wij naast je NAW-gegevens en contactgegevens ook informatie over je relatie tot de betrokkene, zoals het type machtiging op basis waarvan je het verzoek indient.
Als een gemachtigde namens jou een verzoek indient, ontvangen wij je persoonsgegevens via deze gemachtigde. In dat geval controleren wij altijd of deze persoon inderdaad bevoegd is om namens jou het verzoek in te dienen.
Zonder deze gegevens is het niet mogelijk het verzoek in behandeling te nemen. Als wij je identiteit niet kunnen vaststellen, nemen we het verzoek niet in behandeling.
Deze gegevens worden gebruikt om je identiteit vast te stellen, om je verzoek uit te zetten bij de relevante afdeling(en) binnen de gemeente, en om te kunnen communiceren over de afhandeling van je verzoek.
Daarnaast gebruiken we deze gegevens om je verzoek te registreren en administreren. Ook maken we op basis hiervan geanonimiseerde managementrapportages over de afhandeling van ontvangen verzoeken. In deze overzichten worden geen direct herleidbare persoonsgegevens opgenomen.
De verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens is afhankelijk van de taak waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt. In de meeste gevallen is dit het college van burgemeester en wethouders.
De verwerking van je persoonsgegevens is gebaseerd op een wettelijke verplichting. Wij zijn namelijk op grond van de AVG verplicht om deze verzoeken door je uit te kunnen laten oefenen.
Op de pagina Privacyverklaring staat meer informatie over je rechten en kun je een verzoek indienen om deze rechten uit te oefenen.
Er worden bij deze verwerking geen geautomatiseerde besluiten genomen, en er vindt geen profilering plaats op basis van je gegevens.
Wij delen deze persoonsgegevens niet met andere partijen, tenzij je verzoek betrekking heeft op de verwerking door een ander bestuursorgaan of samenwerkingsverband. In dat geval kunnen wij wettelijk of op grond van contractuele afspraken verplicht zijn je verzoek door te sturen.
Je persoonsgegevens worden bewaard tot maximaal vijf jaar na afronding van het verzoek. Voor toegewezen verzoeken geldt een bewaartermijn van vijf jaar na afhandeling. Voor verzoeken die zijn afgewezen, ingetrokken of niet in behandeling zijn genomen, geldt een bewaartermijn van één jaar. Na afloop van deze termijnen worden je gegevens verwijderd.
Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Een recente versie van Microsoft Edge, Chrome of Firefox.