Gemeente Tilburg Gemeente Tilburg
Wanneer u contact met ons opneemt, dan stellen wij alles in het werk om u zo goed mogelijk te helpen. Op welke manier u ons benadert, maakt niet uit. Bijvoorbeeld via e-mail. Maar het kan ook zijn dat u liever de telefoon pakt of naar de balie komt. Alle contactmomenten komen in een klantrelatiesysteem. Belt u vervolgens naar aanleiding van een eerdere e-mail, dan kan de medewerker u daar direct over te woord staan. Zo hoeft u maar een keer uw verhaal te doen en krijgt u snel antwoord op uw vraag. Ook wanneer u een andere collega aan de lijn krijgt.
Bij het beantwoorden van uw vragen en afhandelen van meldingen verwerken wij ook persoonsgegevens. Afhankelijk van het onderwerp kunnen gegevens een vertrouwelijk karakter hebben. U mag erop vertrouwen dat wij zorgvuldig en terughoudend met uw gegevens omgaan. U kunt tijdens een gesprek ook aangeven anoniem te willen blijven.
Wij verwerken bij het behandelen van uw vragen klantcontactgegevens, waaronder bijvoorbeeld uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, BSN, cliëntnummer, geboortedatum, en geslacht. Deze gegevens verwerken we om u te identificeren, zodat de contactmomenten aan de juiste persoon worden gekoppeld en wij er zeker van zijn dat vertrouwelijke informatie en gegevens ook correct worden behandeld.
Daarnaast verwerken we contactmomentgegevens, zoals tijdstip, de inhoud van uw vraag en het vervolg daarop. Welke gegevens de gemeente exact verwerkt, hangt samen met uw vraag. Deze contactmomentgegevens worden gekoppeld aan de klantcontactgegevens in het klantrelatiesysteem. Daarmee zorgen we ervoor dat uw contact met de gemeente zo prettig mogelijk verloopt. De gemeente Tilburg verwerkt uw gegevens om u zo goed en zorgvuldig mogelijk van dienst te kunnen zijn, ongeacht hoe u contact met ons opneemt.
Indien u telefonisch contact met ons opneemt, wordt het telefoongesprek opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. U wordt hiervan voorafgaand op de hoogte gebracht in het telefoonmenu.
Maakt u gebruik van de online chatbot Gem? Dan vindt u meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens via deze verklaring.
De verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens is de gemeente Tilburg.
De grondslag voor de verwerking is het uitvoeren van een publieke taak of een taak van algemeen belang. Welke taak dat is, hangt onder meer af van uw vraag. Een andere mogelijke grondslag voor de verwerking is het gerechtvaardigde belang van de gemeente zelf, bijvoorbeeld in het geval van het opnemen van telefoongesprekken voor trainingsdoeleinden.
Afhankelijk van de grondslag van de verwerking, kunt u mogelijk bezwaar maken tegen deze verwerking als u het hier niet mee eens bent.
Via de pagina Privacyverklaring vindt u meer informatie over uw rechten en kunt u een verzoek indienen om deze rechten uit te oefenen.
Er is geen sprake van automatische besluitvorming of profilering op basis van uw gegevens.
De persoonsgegevens worden verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (de EER) en worden niet doorgegeven aan andere landen.
De klantcontactgegevens worden bewaard voor maximaal 7 jaar. Na afloop van deze bewaartermijn verwijderen we de gegevens binnen één jaar. Moeten de gegevens volgens de Archiefwet langer worden bewaard, dan voegen we de gegevens toe aan het juiste dossier.
Gespreksopnamen blijven bewaard voor 30 dagen.
Via deze website verzamelen wij op verschillende manieren bepaalde persoonsgegevens van u als websitebezoeker. Bijvoorbeeld bij het invullen van een formulier, of de aanvraag van een nieuwsbrief.
Schrijft u zich via onze website in voor een nieuwsbrief, dan vragen we uw naam en e-mailadres.
Bij het invullen van een webformulier kunnen we u vragen om uw naam, adresgegevens, BSN, telefoonnummer en e-mailadres. In sommige gevallen vragen we u ook om uw geboortedatum, geboorteplaats, rekeningnummer, verklaring over inkomen, of gegevens van uw partner of kind. Dit is afhankelijk van de aard van het webformulier en waarvoor dit formulier wordt gebruikt. Meer informatie daarover vindt u in de privacyverklaring over het betreffende onderwerp waarvoor het betreffende formulier wordt gebruikt.
Maakt u gebruik van de online chatbot Gem? Dan vindt u meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens via deze verklaring.
De verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens is de gemeente Tilburg.
De grondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens via een webformulier is de uitvoering van een taak van algemeen belang. Welke taak dat is, hangt onder meer af van het doel waarvoor het formulier wordt gebruikt.
De gegevens die worden verwerkt voor het versturen van een nieuwsbrief verwerken we op basis van uw toestemming. U kunt uw toestemming altijd intrekken via de ‘opt-out’ optie bij elke nieuwsbrief.
Via deze pagina vindt u meer informatie over uw rechten en kunt u een verzoek indienen om deze rechten uit te oefenen.
Er is geen sprake van automatische besluitvorming of profilering op basis van uw gegevens.
De via de website verzamelde persoonsgegevens worden niet met andere partijen gedeeld. De persoonsgegevens worden verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (de EER) en worden niet doorgegeven aan andere landen.
De gegevens die worden verwerkt voor het versturen van een nieuwsbrief worden bewaard zolang u toestemming heeft verleend, en worden verwijderd zodra u deze toestemming intrekt.
Wanneer u een verzoek indient om uw privacyrechten uit te oefenen, verwerken wij uw persoonsgegevens om uw verzoek te kunnen beoordelen en inhoudelijk te kunnen behandelen.
Het gaat hierbij om uw naam, adres, woonplaats (NAW-gegevens), geboortedatum, contactgegevens (e-mailadres en telefoonnummer), en uw BSN of een kopie van uw identiteitsbewijs.
Dient u een verzoek namens iemand anders in, dan verwerken wij naast uw NAW-gegevens en contactgegevens ook informatie over uw relatie tot de betrokkene, zoals het type machtiging op basis waarvan u het verzoek indient.
Als een gemachtigde namens u een verzoek indient, ontvangen wij uw persoonsgegevens via deze gemachtigde. In dat geval controleren wij altijd of deze persoon inderdaad bevoegd is om namens u het verzoek in te dienen.
Zonder deze gegevens is het niet mogelijk het verzoek in behandeling te nemen. Als wij uw identiteit niet kunnen vaststellen, nemen we het verzoek niet in behandeling.
Deze gegevens worden gebruikt om uw identiteit vast te stellen, om uw verzoek uit te zetten bij de relevante afdeling(en) binnen de gemeente, en om met u te communiceren over de afhandeling van uw verzoek.
Daarnaast gebruiken we deze gegevens om uw verzoek te registreren en administreren. Ook maken we op basis hiervan geanonimiseerde managementrapportages over de afhandeling van ontvangen verzoeken. In deze overzichten worden geen direct herleidbare persoonsgegevens opgenomen.
De verantwoordelijke voor de verwerking van deze persoonsgegevens is afhankelijk van de taak waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt. In de meeste gevallen is dit het college van burgemeester en wethouders.
De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op een wettelijke verplichting. Wij zijn namelijk op grond van de AVG verplicht om deze verzoeken door u uit te kunnen laten oefenen.
Via deze pagina vindt u meer informatie over uw rechten en kunt u een verzoek indienen om deze rechten uit te oefenen.
Er worden bij deze verwerking geen geautomatiseerde besluiten genomen, en er vindt geen profilering plaats op basis van uw gegevens.
Wij delen deze persoonsgegevens niet met andere partijen, tenzij uw verzoek betrekking heeft op de verwerking door een ander bestuursorgaan of samenwerkingsverband. In dat geval kunnen wij wettelijk of op grond van contractuele afspraken verplicht zijn uw verzoek door te sturen.
Uw persoonsgegevens worden bewaard tot maximaal vijf jaar na afronding van het verzoek. Voor toegewezen verzoeken geldt een bewaartermijn van vijf jaar na afhandeling. Voor verzoeken die zijn afgewezen, ingetrokken of niet in behandeling zijn genomen, geldt een bewaartermijn van één jaar. Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens verwijderd.
Deze browser wordt niet meer ondersteund.
Een recente versie van Microsoft Edge, Chrome of Firefox.