Gegevensverwerking klantcontact gemeente Tilburg

Wanneer u contact met ons opneemt, dan stellen wij alles in het werk u zo goed mogelijk te helpen. Op welke manier u ons benadert, maakt niet uit. Bijvoorbeeld via WhatsApp. Maar het kan ook zijn dat u liever de telefoon pakt of naar de balie komt. Alle contactmomenten komen in een klantrelatiesysteem. Belt u vervolgens naar aanleiding van een eerdere e-mail, dan kan de medewerker u daar direct over te woord staan. Zo hoeft u maar een keer uw verhaal te doen en krijgt u snel antwoord op uw vraag. Ook wanneer u een andere collega aan de lijn krijgt.

Verwerkingsverantwoordelijke

Bij het beantwoorden van uw vragen en afhandelen van meldingen verwerkt de gemeente Tilburg persoonsgegevens. Gemeente Tilburg is verantwoordelijk voor de verwerking en bescherming van deze gegevens. Afhankelijk van het onderwerp kunnen gegevens een vertrouwelijk karakter hebben. U mag erop vertrouwen dat wij zorgvuldig en terughoudend met uw gegevens omgaan.

Persoonsgegevens

De gemeente Tilburg verwerkt de volgende persoonsgegevens:

klantcontactgegevens, waaronder naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, BSN, cliëntnummer, geboortedatum, geslacht
contactmomentgegevens, zoals tijdstip, de inhoud van uw vraag en het vervolg daarop. Welke gegevens de gemeente exact verwerkt, hangt samen met uw vraag

Doeleinden & grondslagen

De gemeente Tilburg verwerkt uw gegevens om u zo goed en zorgvuldig mogelijk van dienst te kunnen zijn, ongeacht hoe u contact met ons opneemt.

De grondslag voor de verwerking is het uitvoeren van een publieke taak. Welke taak dat is hangt onder meer af van uw vraag. Andere mogelijke grondslagen voor verwerking zijn gerechtvaardigd belang en toestemming.

Bewaren van persoonsgegevens

Klantgegevens bewaren we 7 jaar. Zijn de bewaartermijnen voorbij? Dan verwijderen we de gegevens binnen een jaar. Moeten we ze volgens de Archiefwet langer bewaren, dan voegen we ze toe aan het juiste dossier. Gespreksopnamen blijven bewaard voor 30 dagen.

Delen van persoonsgegevens

Medewerkers van de gemeente Tilburg kunnen alleen bij uw gegevens als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken en dat is toegestaan op grond van de Privacywet (AVG).
Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden. U wordt hiervan voorafgaand op de hoogte gebracht in het telefoonmenu.